1. Wie zijn wij?

Van Tienhoven Techniek (“wij”) is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring (de “verwerkingsverantwoordelijke”).

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: Van Tienhoven Techniek

Vestigingsadres: Bolwerk 11, 4415AA Oostdijk

Telefoon: 06 23180215

E-mail: [email protected]

KvK: 91687454

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van wat je doet op de website, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Naam, adres, postcode, woonplaats

Telefoonnummer en e-mailadres

Informatie over je aanvraag (bijv. storing/klachtomschrijving)

Foto’s/video’s die je vrijwillig meestuurt (bijv. van kraan/reservoir)

Gegevens die automatisch worden verzameld via cookies/analytics (bijv. IP-adres, apparaatinfo, pagina’s die je bezoekt)

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens alleen als dat nodig is, bijvoorbeeld voor:

- Het beantwoorden van vragen en contactverzoeken

- Het beoordelen en plannen van service-/reparatieaanvragen

- Het geven van advies over Quooker keuze/aanbod en het uitvoeren van installatie

- Offertes, facturatie en administratie

- Verbeteren van de website en meten van resultaten (analytics)

- (Optioneel) marketing/retargeting als je daarvoor toestemming geeft

4. Op welke grondslagen verwerken wij gegevens?

Wij verwerken gegevens alleen als daar een geldige grondslag voor is, zoals:

Uitvoering van een overeenkomst (bijv. service/plaatsing)

Wettelijke verplichting (bijv. administratie)

Gerechtvaardigd belang (bijv. website verbeteren, beveiliging)

Toestemming (bijv. marketingcookies/nieuwsbrief)

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is:

- Aanvragen/communicatie: zolang nodig voor afhandeling en nazorg

- Offertes: doorgaans tot 12 maanden na laatste contact (tenzij anders nodig)

- Facturen/administratie: volgens wettelijke bewaartermijnen (meestal 7 jaar)

- Foto’s/video’s: alleen zolang nodig voor diagnose/afhandeling (tenzij je toestemming geeft om ze als referentie te gebruiken)

6. Met wie delen we je gegevens?

Wij verkopen je gegevens nooit. We delen gegevens alleen als dat nodig is, bijvoorbeeld met:

- GoHighLevel / LeadConnector (formulieren/quiz/CRM en automatisering)

- Hosting/IT-partners die de website draaiend houden

- Betaal- of administratiesoftware (voor facturatie)

- Overheidsinstanties als we dat wettelijk moeten

Met verwerkers maken we afspraken om je gegevens te beschermen.

7. Beveiliging

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen (o.a. toegangsbeperking, sterke wachtwoorden en updates) om misbruik en ongeautoriseerde toegang te voorkomen.

8. Jouw rechten

Je hebt onder de AVG onder andere recht op:

Inzage, correctie en verwijdering

Beperking van verwerking of bezwaar

Gegevensoverdraagbaarheid

Intrekken van toestemming (als verwerking daarop is gebaseerd)

Je kunt hiervoor mailen naar [email protected].

9. Klacht indienen

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Cookiebeleid

10. Welke cookies gebruiken we?

Onze website kan cookies gebruiken voor:

Functionele cookies (nodig voor goede werking)

Analytische cookies (om bezoek te meten en de site te verbeteren)

Marketingcookies (alleen met toestemming; bijv. retargeting)

11. Cookies beheren

Je kunt cookies beheren via de cookie-instellingen op de website en via je browserinstellingen. Bij marketingcookies vragen we vooraf toestemming.